Política de reembolso

Trocas/Devoluções/Reclamações

Prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, entre em contato connosco através do email hello@crokidesigns.com no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua encomenda, indicando o número de encomenda ou enviando a fatura de compra. Deverá indicar qual(ais) a(s) peça(s) que pretende trocar ou devolver.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s) caso verifique que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, ou por simples desistência, sem necessidade de indicar expressamente o motivo justificativo.

Caso o Cliente decida trocar ou devolver o(s) artigo(s) comprados, a CROKI designs reserva-se o direito de não os aceitar caso apresentem sinais de utilização, não estejam nas condições originais ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.                                                  

O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) na sua embalagem original, com todos os respetivos componentes aí presentes, acompanhados da factura original, para a seguinte morada:

Os custos de envio associados à troca/devolução serão da responsabilidade do cliente. A CROKI designs não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio do produto devolvido. 

Após a receção do(s) artigo(s) que pretendem trocar ou devolver nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo máximo de cinco dias úteis. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento. 

As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra.  

No caso de se tratar de uma simples troca de artigo, então, após verificada a disponibilidade desse produto, o mesmo é enviado para a morada que nos indicar no processo de troca. O cliente é responsável pelo transporte e os custos inerentes ao envio dos produtos devolvidos para troca. 

A CROKI designs não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta limpeza dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte as INSTRUÇÕES DE APLICAÇÃO/REMOÇÃO no guia de aplicação que recebeu juntamente com os stickers e/ou em https://www.crokidesigns.com/pages/como-aplicar.

Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições