Termos do serviço

1. TERMOS & CONDIÇÕES GERAIS

O presente documento estabelece as Condições Gerais de Utilização e as Condições Gerais de Venda Online da página web da CROKI designs. A navegação no website e/ou compra de qualquer produto através do mesmo implica a aceitação das presentes Condições Gerais.

1.1 Âmbito de aplicação

As presentes Condições Gerais regulam a visita/navegação e as operações de compra e venda efetuadas na loja online, entre qualquer pessoa singular que a utilize com um intuito meramente pessoal, enquanto consumidor final, sem intenção de revender os artigos que aí adquire, e a CROKI designs enquanto responsável pela comercialização dos seus produtos através desta loja online.

O Utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros.

Consideram-se propriedade intelectual da CROKI designs, e como tal, protegidos pelas normas do Direito da Propriedade Industrial, todas as marcas, sinais distintivos, imagens, textos, fotografias e quaisquer outros trabalhos/obras reproduzidos ou representados na loja online, sendo por isso proibida qualquer reprodução ou representação total ou parcial do mesmo website ou de quaisquer elementos nele presentes.

1.2 Alteração das presentes Condições

A CROKI designs reserva-se o direito de modificar livremente e a qualquer momento as Condições Gerais, de modo a adequá-las à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer pré-aviso.

Reserva-se ainda o direito de modificar unilateralmente e em qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo do website sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços. Essas modificações servirão para uma melhoria do website, melhorando simultaneamente os serviços oferecidos ao Utilizador.

Apesar de toda a atenção disposta aquando da preparação dos conteúdos do website, as informações, textos, documentos gráficos e /ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos. Nestas situações, a CROKI designs não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do website, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações.

1.3 Política Comercial

A venda subjacente a cada encomenda realizada pelo Cliente é feita sob reserva de propriedade, pelo que os produtos são propriedade da CROKI designs até efetivo e integral pagamento do valor devido.

1.4 Informação sobre os Produtos

A CROKI designs tem em consideração a informação relativa às características essenciais dos produtos mediante descrições técnicas, e de fotografias que ilustram os produtos comercializados.

As imagens e fotografias dos produtos, apesar de tentarem ser o mais fidedignas possível são meramente ilustrativas, pelo que o Cliente deverá considerar a hipótese de existirem diferenças de cor, aparências de feitio/forma, que também se poderão dever ao monitor e ao navegador web utilizados por aquele. Deste modo, recomendamos ao Cliente a consulta cuidadosa e detalhada do produto e das respetivas características, de modo a certificar-se devidamente das mesmas no momento da sua compra.

1.5 Informação sobre os Preços

Os preços de venda ao público indicados na loja online são apresentados em euros (€), e estão sujeitos à tributação do Imposto de Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor. Salvo indicação em contrário, os preços anunciados incluem já IVA.

Os custos do serviço de envio são por conta da CROKI designs a partir de um montante igual ou superior a 50€ de compras e entrega em Portugal Continental e Ilhas. Em compras inferiores a este valor ou para entregas em qualquer outro território, os portes de envio têm os valores abaixo indicados.

Em qualquer compra com montante inferior a 50€, os custos de serviço de envio são por conta do Utilizador/Comprador, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados. O Utilizador será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.

A CROKI designs reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.

No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela CROKI designs no preço de venda ao público, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.

O preço dos produtos é o estipulado no site da CROKI designs. Embora sejam feitos todos os esforços possíveis para garantir que os preços divulgados no website estão corretos, poderão ocorrer erros. Se a CROKI designs detetar um erro num preço, o Cliente será informado e ser-lhe-á dada a opção de confirmação do seu pedido com o preço correto ou cancelamento. Caso não seja possível contactar o Cliente, a CROKI designs considerará o pedido como cancelado e todas as quantias pagas serão reembolsadas na totalidade.

As taxas de envio são calculadas por encomenda e consoante a morada de entrega Portugal Continental ou Ilhas.

1.6 Encomenda

A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade dos produtos. A CROKI designs tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estejam em stock. No entanto, a CROKI designs reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, a CROKI designs informará de imediato o Cliente do cancelamento parcial ou total da sua encomenda, sendo que o Cliente tem direito, se for o caso, ao reembolso da respetiva quantia paga.

 

1. ENVIOS E DEVOLUÇÕES

2.1 Envio

As despesas de envio são faturadas por encomenda e estão a cargo do cliente. Este valor será adicionado ao custo total da encomenda.

Para encomendas com valor acima de 50,00€ e entrega em Portugal Continental e Ilhas, os portes de envio são gratuitos.

No momento do checkout, o Cliente pode optar por envio com ou sem recibo de entrega, sendo os portes diferentes para cada opção.

2.2 Métodos de Pagamento

O Website da CROKI designs aceita as seguintes modalidades de pagamento:

• Referência Multibanco
• MBWay
• PayPal

As formas de pagamento disponíveis são as apresentadas neste website e não serão aceites quaisquer outros métodos de pagamento além dos mencionados.

O cliente deverá pagar apenas o montante exato especificado na confirmação de cada encomenda, e deverá fazê-lo utilizando apenas as modalidades de pagamento acima descritos. Caso contrário, se o Cliente tentar usar outra modalidade de pagamento não prevista, a CROKI designs não poderá ser responsabilizada pela perda do pagamento ou por quaisquer outros danos que daí possam advir.

2.3 Confirmação ou Cancelamento

Após efetuar a sua compra, o Cliente deverá certificar-se que recebe um e-mail automático a confirmar a transação que deverá ser impresso ou guardado para referência futura. 

A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento. Em caso de não pagamento ou de incumprimento ou não confirmação das presentes Condições Gerais, a CROKI designs reserva-se o direito de não aceitar a encomenda do cliente, ou de cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma.

A CROKI designs reserva-se o direito de não confirmar e/ou proceder à entrega dos produtos da encomenda efetuada pelo Cliente, independentemente do motivo, e isenta-se de responsabilidade por quaisquer danos ou custos, se: 

• surgir qualquer acontecimento imprevisível ou alteração às circunstâncias atuais que possa afetar a produção, o transporte e respetivos custos, ou que provoque subidas anormais de preços de matérias-primas;
• se, por algum motivo, for impossível a boa cobrança e o recebimento do respetivo pagamento;
• se os produtos encomendados já não se encontrarem disponíveis; 
• se a encomenda tiver sido efetuada com erros nos dados imprescindíveis para a entrega da encomenda;
• se a encomenda for sinalizada pelos sistemas de segurança do website como uma encomenda incorreta, irregular e/ou considerada fraude.

Em qualquer dos casos referidos, a CROKI designs informará o Cliente por e-mail sobre tal situação de impossibilidade de confirmação da venda e sobre o consequente cancelamento da encomenda, devolvendo o valor pago pelos artigos.

Não são efetuadas reservas. O não pagamento da encomenda, nas 24 horas seguintes, pressupõe o seu cancelamento.

2.4 Entrega

Os produtos encomendados na loja online CROKI designs serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira. 

Durante o processo de compra serão solicitadas as moradas para faturação e para entrega da encomenda. A boa entrega da encomenda só poderá ser garantida caso estes dados estejam corretos. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente.

Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada, caso no processo da compra, o cliente tenha incluído recibo de entrega.

No momento da entrega, o Cliente deve inspecionar a embalagem e os produtos enviados no sentido de averiguar eventuais danos. Se constatar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida imediatamente. A CROKI designs procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que, na sua sede, rececione e complete o processo de devolução.

A encomenda considera-se aceite se, após rececionar a encomenda, o Cliente não devolver a encomenda nos 14 dias (de calendário) subsequentes.

2.5 Prazos de Entrega

O tempo estimado para expedição da encomenda pode variar em função do(a) transportador(a) e do destino da encomenda.

A CROKI designs apenas faz expedição de encomendas nos dias úteis. Assim, para estimativa do tempo de entrega das encomendas, não são contabilizados os fins-de-semana, nem os dias feriados. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face à estimativa das datas apresentadas, não confere o direito a indemnização.

O prazo máximo estimado de envio é de 3 dias para Portugal Continental, salvo épocas festivas ou de grande afluência em que este processo poderá sofrer alguma alteração. A CROKI designs notificará o cliente, caso tal aconteça.

Após expedição por parte da CROKI designs a encomenda deverá ser entregue pela Transportadora dentro dos seguintes prazos estimados:

– Portugal (Continental): 1 a 2 dias úteis

– Portugal (Ilhas): 3 a 5 dias úteis

A encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente.

2.6 Trocas/Devoluções/Reclamações

Prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, entre em contato connosco através do email hello@crokidesigns.com no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua encomenda, indicando o número de encomenda ou enviando a fatura de compra. Deverá indicar qual(ais) a(s) peça(s) que pretende trocar ou devolver.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para devolver ou trocar o(s) seu(s) artigo(s) caso verifique que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, ou por simples desistência, sem necessidade de indicar expressamente o motivo justificativo.

Caso o Cliente decida trocar ou devolver o(s) artigo(s) comprados, a CROKI designs reserva-se o direito de não os aceitar caso apresentem sinais de utilização, não estejam nas condições originais ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.                                                  

O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) na sua embalagem original, com todos os respetivos componentes aí presentes, acompanhados da factura original, para a morada escrita no remetente do envelope.

Os custos de envio associados à troca/devolução serão da responsabilidade do cliente. A CROKI designs não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio do produto devolvido. 

Após a receção do(s) artigo(s) que pretendem trocar ou devolver nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo máximo de cinco dias úteis. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento. 

As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra.  

No caso de se tratar de uma simples troca de artigo, então, após verificada a disponibilidade desse produto, o mesmo é enviado para a morada que nos indicar no processo de troca. O cliente é responsável pelo transporte e os custos inerentes ao envio dos produtos devolvidos para troca. 

2.7 Isenção de Responsabilidade

A CROKI designs não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta aplicação dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte as INSTRUÇÕES DE APLICAÇÃO/REMOÇÃO no guia de aplicação que recebeu juntamente com os stickers ou no site https://www.crokidesigns.com/pages/como-aplicar.